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大家郵寄快遞，讓人頭疼的不只是快遞丟件毀損，還有理賠難的問題，快遞公司一方面說沒保價不賠，或者保價了也不全賠，還要寄件人給出各種證據證明是郵寄中出現的問題，消費者因快遞理賠難的問題也頻頻登上熱搜，引起大家關注。

近日，京津冀消協組織聯合發(fā)布消費警示：警示順豐等快遞企業(yè)：“快遞物品丟失，應依約足額賠付”。去年，多家快遞公司接連陷入“保價賠償之爭”。截至2023年3月22日，在黑貓投訴平臺上，有關順豐保價方面的投訴超14000條。

收寄快遞已經是我們的生活日常，收寄快遞時，尤其是貴重物品，我們該如何最大程度減少可能發(fā)生的風險，減少不必要的損失呢？

北京京云律師事務所，王興華主任表示：

如果寄件時辦理了保價，則按照約定的保價規(guī)則進行賠付；如果沒有辦理保價或超出了保價金額，寄件人能提供證據證明快件的實際價值的，也有權要求快遞公司按快遞的實際價值賠償。

王興華律師表示：但是實踐中，怎么賠付都由快遞公司自己定，消費者寄快遞時很少仔細審核密密麻麻的賠付條款，出了事自然大部分都是消費者吃虧。快遞公司不能“既當運動員，又當裁判員”，應該由第三方機構進行評估，并且快遞公司應當對出問題的快件承擔舉證責任，畢竟他們比消費者更有條件監(jiān)督到快遞運輸的全過程。

王興華律師也提醒大家：大家在郵寄貴重物品前，盡量選擇足額保價，與快遞員事先聲明物品價值，最好留有照片和視頻證據，這些都可以幫我們在遇到問題時減少損失、便于索賠。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第十六條  經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。

經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

第二十六條  經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

《中華人民共和國郵政法》

第四十五條第二款  郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規(guī)定。

《中華人民共和國民法典》

第八百三十三條  貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

《快遞暫行條例》

第二十五條  經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

第二十七條  快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。