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       王女士將自己的衣服、包等物品可以交由某快遞企業(yè)公司產(chǎn)品運至老家，不料運輸發(fā)展途中快遞車失火導(dǎo)致一個包裹滅失。王女士隨后起訴快遞公司，索賠8769元。不過，經(jīng)法庭調(diào)解后,快遞公司賠償王女士1500元。


 

案例回顧

        春節(jié)前夕，王女士打算將自己需要帶的以及給家人進(jìn)行購買的衣服和包等物品可以帶回到了老家過年，因東西沒有太多時間不方便系統(tǒng)自帶，王女士遂將衣物和包自行打包好，交由中國快遞企業(yè)公司寄往老家黑龍江。

        在快遞公司來取包裹后，快遞的重量顯示是11公斤。因為當(dāng)時王女士已經(jīng)包好了衣服，快遞員沒有打開箱子檢查，他按照王女士自稱的“衣服”填寫了快遞單，并收到了。
 

       原本以為家人會很快就會收到衣物，誰知寄出快遞的三天后，王女士被快遞企業(yè)公司進(jìn)行通知說自己的快件信息丟失了，并答應(yīng)賠償其相應(yīng)提高快遞管理費用。王女士不同意，反復(fù)找快遞公司說，最后被告知她的衣服送貨車起火造成其送貨衣服燒毀，不可能找回來。

        由于王女士已經(jīng)購買了一個回家的機(jī)票，王女士只得先回老家，后又不得不進(jìn)行重新設(shè)計花費2000多元選擇購買大人和自己孩子穿的衣服。王女士相信被告快遞公司過失及違約。因此，她向法院提出上訴，要求快遞公司賠償她包括新衣服在內(nèi)的衣服總共損失八千七百六十九元。

       面對王女士的起訴，被告快遞企業(yè)公司只同意可以按照我國快遞單背面的契約條款第七條賠償，即對快件發(fā)生破損視物品破損嚴(yán)重程度不斷進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，每件最高國家賠償損失金額不超過300元。另外，快遞單背面的第六條規(guī)定，快遞發(fā)生延誤、損壞或者丟失的，沒有投保的，按照損失的實際價值賠償包裹，但每件最高價值不得超過人民幣一千元。

       庭審中，雙方就包裹的價值、“格式合同條款”的效力、快遞企業(yè)公司的過錯不同程度、賠償損失數(shù)額等爭議問題焦點，各自進(jìn)行發(fā)表了辯論意見。快遞公司也承認(rèn)，確實是因為快遞車起火給王女士造成了損失。最后，在法院的調(diào)解下，當(dāng)事人在法院達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。被告快遞公司賠償原告王女士一千五百元。
 

特別提醒：

       收發(fā)快遞要謹(jǐn)慎

       又逢“雙11”，不瘋狂“剁手”，怎能對得起這一年一度的盛會？逐年創(chuàng)高的消費量讓各商家喜笑顏開，蜂擁而至的業(yè)務(wù)也讓快遞行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，即使各快遞公司提前準(zhǔn)備、擴(kuò)軍備戰(zhàn)，但巨量包裹依然讓末端派送存在壓力。

        寄送快遞時要認(rèn)真學(xué)習(xí)閱讀對于快遞單及背面的格式合同條款，如發(fā)現(xiàn)對消費者進(jìn)行不公平的條款，可要求其修改或另選其他企業(yè)快遞物流公司。請在發(fā)貨時填寫貨物的名稱、數(shù)量和價值。對于一些貴重物品及價值影響較大貨物的運輸不宜通過中國快遞，如果我們選擇一個快遞，應(yīng)進(jìn)行保價，避免因小失大。收發(fā)以及快遞時要當(dāng)著一個快遞員的面封裝或拆包，當(dāng)面進(jìn)行驗收。同時進(jìn)行保管好快遞單及相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)等憑證，以備產(chǎn)生爭議維權(quán)可以使用。