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　　噼里啪啦，誰在放鞭炮?

　　姚女士躺在客廳的沙發(fā)上看直播，聽到一陣聲響，心想著，不年不節(jié)，怎么會有人放炮呢?

　　正當(dāng)姚女士納悶的時候，一股燒焦的塑料味飄入客廳時，莫不是衛(wèi)生間起火了!

　　真是想什么來什么，當(dāng)姚女士打開衛(wèi)生間的門，傻眼了。

　　泡腳盆著火了。

　　姚女士沒想到自己網(wǎng)購的洗腳盆，使用的時候，竟然漏電，還好發(fā)現(xiàn)比較及時，找商家換了一個。

　　只是新?lián)Q的洗腳盆，剛裝滿洗腳水，姚女士本想著加熱后，試試效果，不料出現(xiàn)了文章開頭的一幕，這質(zhì)量忒次了點。

　　于是，姚女士聯(lián)系商家，聯(lián)系退款。

　　然而商家以賣出的商品只換不退，拒絕了姚女士。

　　姚女士很氣憤，難道在網(wǎng)上買到偽劣商品后，只能認(rèn)栽嗎?作為消費者的該如何維權(quán)呢?

      王興華律師表示：
       

　　首先，姚女士購買的洗腳盆，存在質(zhì)量瑕疵，可以聯(lián)系商家進(jìn)行維修，或者退貨，如果存在安全隱患，應(yīng)予退還并且索要賠償。

       法律依據(jù)

　　《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

　　(一)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn);

　　(二)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外;

　　(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

      律師支招

　　網(wǎng)購非常便利，但是假冒偽劣商品比較多，為了保障自己的合法權(quán)益不受侵犯，作為消費者，網(wǎng)購是，要養(yǎng)成保留證據(jù)的好習(xí)慣。

　　比如在平臺的聊天記錄、郵寄單、快遞包裝盒、產(chǎn)品實物的照片等等，和商家協(xié)商不成的情況下，可以拿著這些證據(jù)在交易平臺上對商家提起投訴，現(xiàn)在的網(wǎng)購平臺對于投訴屬實的都會有很嚴(yán)厲的處罰機(jī)制，一般在這個階段問題就會得到解決。

　　沒有得到解決的可以繼續(xù)向12315投訴、向商家所在地的工商行政管理部門投訴，再不行可以去法院起訴。如果情節(jié)比較嚴(yán)重涉及金額較大的，還可以向公安機(jī)關(guān)報案。

　　網(wǎng)購注意要多搜索、多比較、貨比三家，一旦發(fā)現(xiàn)問題盡早退貨，不要給自己造成更大的損失。